FAQ

Hier findest du klare Antworten auf häufige Fragen zu personalisierten AtaNova-Geschenken, Bestellungen, Design Proofs, Produktion, Lieferung, Rückgaben und Sonderanfertigungen.

Wenn du Hilfe zu einer bestimmten Bestellung benötigst, schreibe uns an info@atanova.be.

1. Wie bestelle ich ein personalisiertes Produkt?

Wähle ein Produkt, entscheide dich für die verfügbaren Optionen und gib die erforderlichen Personalisierungsdaten auf der Produktseite ein. Je nach Produkt können dies ein Name, Datum, Text, Foto oder andere Angaben sein.

Einen Überblick über den gesamten Ablauf findest du unter So funktioniert es.

2. Wie lange dauern Produktion und Lieferung?

Viele AtaNova-Produkte werden personalisiert oder auf Bestellung gefertigt. Deshalb kann vor dem Versand eine Vorbereitungs- oder Produktionszeit erforderlich sein. Eine auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung angegebene Bearbeitungs- oder Produktionszeit ist von der geschätzten Lieferzeit zu unterscheiden.

Nach dem Versand dauert die Lieferung an unterstützte Ziele innerhalb der Europäischen Union in der Regel 3–5 Werktage. Dabei handelt es sich um eine Schätzung, nicht um ein garantiertes Lieferdatum. Alle Einzelheiten findest du in unserer Versandrichtlinie.

3. Wohin liefert ihr und erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Wir liefern derzeit an unterstützte Ziele innerhalb der Europäischen Union. Die für deine Bestellung verfügbaren Lieferziele werden im Checkout angezeigt.

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du nach dem Versand normalerweise eine Versandbestätigung, eine Trackingnummer und einen Link zur Verfolgung deines Pakets. Es kann etwas dauern, bis die Daten beim Versanddienstleister aktiv sind.

4. Kann ich mein Produkt personalisieren?

Ja. Personalisierung steht bei AtaNova im Mittelpunkt. Je nach Produkt kannst du über die Optionen auf der Produktseite ein Foto, einen Namen, ein Datum, eine Nachricht oder andere gewünschte Angaben hinzufügen.

Prüfe Namen, Daten, Schreibweise und alle weiteren Angaben sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschickst.

5. Welche Art von Foto sollte ich hochladen?

Klare, gut ausgeleuchtete Fotos liefern in der Regel das beste Ergebnis. Smartphone-Fotos sind meist geeignet, wenn das Motiv scharf und deutlich sichtbar ist. Vermeide sehr dunkle, unscharfe, stark gefilterte oder extrem niedrig aufgelöste Bilder.

Wenn du nicht sicher bist, ob ein Bild geeignet ist, kontaktiere uns vor der Produktion. Wir prüfen es gern.

6. Erhalte ich vor der Produktion einen Design Proof?

Bei Produkten, die unseren Design-Proof-Ablauf verwenden, senden wir vor der Produktion einen digitalen Design Proof per E-Mail. Du kannst ihn freigeben oder vor Produktionsbeginn eine angemessene kleine Anpassung anfragen.

Prüfe alle Angaben sorgfältig. Die Produktion dieser Produkte beginnt nach deiner Freigabe; eine verspätete Antwort kann daher den Zeitplan deiner Bestellung beeinflussen.

7. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Sobald die personalisierte Produktion begonnen hat, sind Änderungen oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Nutze unsere Kontaktseite oder schreibe an info@atanova.be.

8. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?

Fotografiere das Produkt, die Außenverpackung, das Versandetikett und die innere Schutzverpackung deutlich. Kontaktiere uns so bald wie vernünftigerweise möglich, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Alle Einzelheiten findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

9. Was kann ich tun, wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, ich das Paket aber nicht finde?

Prüfe den Lieferort, einen vereinbarten Ablageort, Haushaltsmitglieder, Nachbarn und die örtliche Abholstelle. Sieh auch in Mitteilungen des Versanddienstleisters und den Tracking-Updates nach.

Wenn das Paket weiterhin fehlt, kontaktiere uns, damit wir die Lieferung mit dem Versanddienstleister untersuchen können.

10. Sind Rückgaben oder Umtausch möglich?

Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte werden speziell für dich hergestellt und können daher in der Regel nicht im Rahmen einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Meinungsänderung zurückgegeben werden. Deine Rechte bleiben davon unberührt, wenn ein Artikel beschädigt ankommt, fehlerhaft gefertigt wurde oder nicht der Vereinbarung entspricht.

Rückgabefähige, nicht personalisierte Artikel können unter den Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.

11. Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen und bietet ihr Geschenkgutscheine an?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir sicher im Checkout angezeigt und können von deinem Standort und der Shopify-Checkout-Konfiguration abhängen.

AtaNova-Geschenkgutscheine sind auf unserer Geschenkgutschein-Seite erhältlich und können gemäß den dort genannten Bedingungen im Checkout eingelöst werden.

12. Bietet ihr Sonderanfertigungen, größere Mengen oder Firmenbestellungen an?

Ja. Wir freuen uns über Anfragen für Hochzeiten, Veranstaltungen, Firmengeschenke, größere Stückzahlen und andere individuelle Ideen. Besuche unsere Seite Individuelle Projekte & Sonderanfertigungen und sende uns die Einzelheiten zu deinem Projekt.

13. Wie kann ich AtaNova kontaktieren?

Nutze unsere Kontaktseite oder schreibe an info@atanova.be. Gib bitte deine Bestellnummer an, wenn sich deine Frage auf eine bestehende Bestellung bezieht.