⭐ FAQ — Foire aux questions

Bienvenue dans la section FAQ d'AtaNova.
Vous trouverez ici des réponses claires aux questions les plus fréquentes concernant nos lampes acryliques personnalisées, nos souvenirs gravés et nos cadeaux sur mesure.

1. Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Chaque article est fabriqué à la main et sur commande.
La plupart des produits personnalisés sont préparés et expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables .

2. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Belgique : 2 à 4 jours ouvrables
Pays de l'UE : 3 à 6 jours ouvrables

Vous recevrez automatiquement un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

3. Puis-je personnaliser mon produit ?

Oui, la personnalisation est au cœur de notre activité.
Vous pouvez ajouter votre photo, votre nom, la date, un message spécial ou une demande personnalisée à la plupart des produits .
Utilisez les champs prévus à cet effet sur la page produit ou laissez une note lors du paiement.

4. Quel type de photo dois-je télécharger ?

Les photos nettes et bien éclairées sont les meilleures.
Les photos prises avec un téléphone portable sont généralement parfaites.
Veuillez éviter les images extrêmement sombres, floues ou de faible résolution.

En cas de doute, vous pouvez toujours nous envoyer la photo pour une vérification rapide.

5. Puis-je recevoir un aperçu avant la production ?

Bien sûr.
Si vous souhaitez recevoir une maquette , il vous suffit de le mentionner dans les notes de votre commande.
Nous ne lancerons la production qu'après votre approbation.

6. Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Les articles personnalisés ne peuvent être retournés, car chacun est fabriqué spécialement pour vous.
Toutefois, nous remplacerons volontiers votre article gratuitement si :

Il arrive endommagé,
La gravure est incorrecte,
Ou bien le produit n'est pas conforme à sa description.

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours .

7. Comment est l'emballage ?

Chaque produit est soigneusement protégé par :

films anti-rayures,
couches protectrices,
Boîtes postales sécurisées.

Nous veillons à ce que votre cadeau arrive en toute sécurité et en parfait état.

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous soutenons :
Visa, Mastercard, Bancontact, iDEAL, PayPal et autres moyens de paiement européens sécurisés.

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, à condition que votre commande n'ait pas encore été mise en production.
Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions le modifier ou l'annuler pour vous.

10. Proposez-vous des commandes en gros ou pour les entreprises ?

Oui.
Nous créons des modèles sur mesure pour les mariages, les événements, les cadeaux d'entreprise et les occasions spéciales.
N'hésitez pas à nous faire part de votre idée — nous serons ravis de vous aider.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous n'avez pas trouvé votre réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment via notre page « Nous contacter » .
Nous sommes toujours là pour vous aider.