FAQ

Trouvez des réponses claires aux questions fréquentes sur les cadeaux personnalisés AtaNova, les commandes, les Design Proofs, la production, la livraison, les retours et les projets sur mesure.

Pour toute question concernant une commande précise, contactez-nous à info@atanova.be.

1. Comment commander un produit personnalisé ?

Choisissez un produit, sélectionnez les options disponibles et saisissez les informations de personnalisation demandées sur la page produit. Selon le produit, il peut s’agir d’un nom, d’une date, d’un message, d’une photo ou d’autres informations.

Pour découvrir toutes les étapes, consultez notre page Comment ça marche.

2. Quels sont les délais de production et de livraison ?

De nombreux produits AtaNova sont personnalisés ou fabriqués sur commande. Un temps de préparation ou de production peut donc être nécessaire avant l’expédition. Toute estimation de traitement ou de production indiquée sur la page produit, lors du paiement ou dans la confirmation de commande est distincte du délai de livraison estimé.

Après l’expédition, la livraison vers les destinations prises en charge au sein de l’Union européenne prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Il s’agit d’une estimation et non d’une date de livraison garantie. Pour tous les détails, consultez notre politique d’expédition.

3. Où livrez-vous et vais-je recevoir un suivi ?

Nous livrons actuellement vers les destinations prises en charge au sein de l’Union européenne. Les destinations disponibles pour votre commande sont affichées lors du paiement.

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez normalement après l’expédition un e-mail de confirmation, un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. L’activation des informations par le transporteur peut prendre un certain temps.

4. Puis-je personnaliser mon produit ?

Oui. La personnalisation est au cœur d’AtaNova. Selon le produit, vous pouvez ajouter une photo, un nom, une date, un message ou d’autres informations à l’aide des options proposées sur la page produit.

Vérifiez soigneusement les noms, les dates, l’orthographe et les autres informations avant de valider votre commande.

5. Quel type de photo dois-je télécharger ?

Les photos nettes et bien éclairées donnent généralement le meilleur résultat. Les photos prises avec un smartphone conviennent le plus souvent lorsque le sujet est net et clairement visible. Évitez les images très sombres, floues, fortement filtrées ou de résolution extrêmement faible.

Si vous ne savez pas si une image convient, contactez-nous avant la production afin que nous puissions l’examiner.

6. Vais-je recevoir un Design Proof avant la production ?

Pour les produits qui utilisent notre processus Design Proof, nous envoyons un aperçu numérique par e-mail avant la production. Vous pouvez l’approuver ou demander une petite modification raisonnable avant le début de la production.

Vérifiez attentivement toutes les informations. La production de ces produits commence après votre approbation ; une réponse tardive peut donc influencer le calendrier de votre commande.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible. Si la production n’a pas commencé, nous vérifierons si la modification ou l’annulation demandée est encore possible. Une fois la production personnalisée commencée, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.

Utilisez notre page de contact ou écrivez à info@atanova.be.

8. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Prenez des photos nettes du produit, de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et des protections intérieures. Contactez-nous dès que cela est raisonnablement possible afin que nous puissions examiner le problème et proposer une solution appropriée.

Cela ne limite pas vos droits légaux. Pour tous les détails, consultez notre politique de remboursement.

9. Que faire si le suivi indique « livré », mais que je ne trouve pas mon colis ?

Vérifiez les environs du lieu de livraison, tout endroit sûr convenu, auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et du point de retrait local. Consultez également les avis du transporteur et les mises à jour du suivi.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

10. Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande sont créés spécialement pour vous et ne peuvent donc généralement pas faire l’objet d’un retour classique pour simple changement d’avis. Cela ne limite pas vos droits si un article arrive endommagé, est fabriqué incorrectement ou ne correspond pas à ce qui a été convenu.

Les articles non personnalisés éligibles peuvent être retournés selon les conditions de notre politique de remboursement.

11. Quels moyens de paiement puis-je utiliser et proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés de manière sécurisée lors du paiement et peuvent dépendre de votre localisation et de la configuration du checkout Shopify.

Les cartes-cadeaux AtaNova sont disponibles sur notre page Carte-cadeau et peuvent être utilisées lors du paiement conformément aux conditions qui y sont indiquées.

12. Proposez-vous des projets sur mesure, de grandes quantités ou des commandes professionnelles ?

Oui. Nous accueillons volontiers les demandes pour les mariages, les événements, les cadeaux d’entreprise, les grandes quantités et les autres idées particulières. Consultez notre page Projets sur mesure & commandes personnalisées et envoyez-nous les détails de votre projet.

13. Comment contacter AtaNova ?

Utilisez notre page de contact ou écrivez à info@atanova.be. Indiquez votre numéro de commande lorsque votre question concerne une commande existante.