⭐ FAQ — Veelgestelde vragen

Welkom bij de FAQ-sectie van AtaNova.
Hier vindt u duidelijke antwoorden op de meestgestelde vragen over onze gepersonaliseerde acryllampen, gegraveerde aandenkens en op maat gemaakte cadeaus.

1. Hoe lang duurt het om mijn bestelling klaar te maken?

Elk artikel is handgemaakt en wordt op bestelling vervaardigd.
De meeste gepersonaliseerde producten worden binnen 1-2 werkdagen klaargemaakt en verzonden.

2. Wanneer komt mijn bestelling aan?

België: 2-4 werkdagen
EU-landen: 3-6 werkdagen

Je ontvangt automatisch een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.

3. Kan ik mijn product personaliseren?

Ja, personalisatie staat centraal in alles wat we doen.
Je kunt aan de meeste producten je foto, naam, datum, speciale boodschap of eigen verzoek toevoegen.
Gebruik de velden op de productpagina of laat een notitie achter tijdens het afrekenen.

4. Wat voor soort foto moet ik uploaden?

Duidelijke, goed belichte foto's werken het beste.
Telefoonfoto's zijn meestal perfect.
Vermijd afbeeldingen die extreem donker, wazig of van lage resolutie zijn.

Als je twijfelt, kun je ons de foto altijd toesturen voor een snelle controle.

5. Kan ik een voorbeeld ontvangen voordat de productie begint?

Natuurlijk.
Als je een ontwerpvoorstel wilt ontvangen, vermeld dit dan in de opmerkingen bij je bestelling.
We starten de productie pas na uw goedkeuring.

6. Accepteert u retourzendingen of omruilingen?

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, omdat elk artikel uniek voor u wordt gemaakt.
Wij vervangen uw artikel echter graag kosteloos indien:

Het komt beschadigd aan.
De gravure is onjuist.
Of het product voldoet niet aan de beschrijving.

Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd.

7. Hoe is de verpakking?

Elk product wordt zorgvuldig beschermd met:

krasbestendige folies,
beschermende lagen,
beveiligde brievenbussen.

Wij besteden de grootste zorg aan de veilige en mooie aankomst van uw cadeau.

8. Welke betaalmethoden ondersteunt u?

Wij ondersteunen:
Visa, Mastercard, Bancontact, iDEAL, PayPal en andere veilige Europese betaalmethoden.

9. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, zolang uw bestelling nog niet in productie is genomen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we uw reservering kunnen wijzigen of annuleren.

10. Levert u ook bulk- of zakelijke bestellingen?

Ja.
Wij maken ontwerpen op maat voor bruiloften, evenementen, relatiegeschenken en speciale gelegenheden.
Neem contact met ons op met uw idee — we helpen u graag verder.

Heeft u meer hulp nodig?

Mocht je hier geen antwoord vinden, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina .
Wij staan altijd klaar om te helpen.