Veelgestelde vragen

Vind duidelijke antwoorden op veelgestelde vragen over gepersonaliseerde AtaNova-cadeaus, bestellingen, Design Proofs, productie, levering, retouren en maatwerk.

Heb je hulp nodig bij een specifieke bestelling? Neem dan contact met ons op via info@atanova.be.

1. Hoe werkt het bestellen van een gepersonaliseerd product?

Kies een product, selecteer de beschikbare opties en vul op de productpagina de gevraagde personalisatiegegevens in. Afhankelijk van het product kan dit een naam, datum, boodschap, foto of andere informatie zijn.

Bekijk voor een overzicht van het volledige proces onze pagina Hoe het werkt.

2. Hoe lang duren de productie en levering?

Veel AtaNova-producten worden gepersonaliseerd of op bestelling gemaakt. Daardoor kan vóór verzending voorbereidings- of productietijd nodig zijn. Een verwerkings- of productietermijn op de productpagina, bij het afrekenen of in je bestelbevestiging staat los van de geschatte levertijd.

Na verzending duurt de levering naar ondersteunde bestemmingen binnen de Europese Unie doorgaans 3–5 werkdagen. Dit is een schatting en geen gegarandeerde leverdatum. Bekijk voor alle details ons verzendbeleid.

3. Waar leveren jullie en ontvang ik tracking?

We verzenden momenteel naar ondersteunde bestemmingen binnen de Europese Unie. De beschikbare bestemmingen voor je bestelling worden bij het afrekenen weergegeven.

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je normaal na verzending een verzendbevestiging, een trackingnummer en een link om je pakket te volgen. Het kan even duren voordat vervoerders de tracking activeren.

4. Kan ik mijn product personaliseren?

Ja. Personalisatie staat centraal bij AtaNova. Afhankelijk van het product kun je via de opties op de productpagina een foto, naam, datum, boodschap of andere gewenste informatie toevoegen.

Controleer namen, data, spelling en andere gegevens zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst.

5. Wat voor soort foto kan ik het beste uploaden?

Duidelijke, goed belichte foto's geven doorgaans het beste resultaat. Smartphonefoto's zijn meestal geschikt wanneer het onderwerp scherp en goed zichtbaar is. Vermijd zeer donkere, wazige, sterk gefilterde of extreem lage-resolutiebeelden.

Twijfel je of een foto geschikt is? Neem dan vóór productie contact met ons op, zodat we de afbeelding kunnen beoordelen.

6. Ontvang ik vóór productie een Design Proof?

Voor producten die ons Design Proof-proces gebruiken, sturen we vóór productie per e-mail een digitale Design Proof. Je kunt deze goedkeuren of vóór de start van de productie om een redelijke kleine aanpassing vragen.

Controleer alle gegevens zorgvuldig. De productie van deze producten start na je goedkeuring; een late reactie kan daarom invloed hebben op de planning van je bestelling.

7. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de productie nog niet is gestart, bekijken we of de gevraagde wijziging of annulering nog mogelijk is. Zodra de productie van een gepersonaliseerd product is begonnen, kan wijzigen of annuleren niet meer mogelijk zijn.

Gebruik onze contactpagina of mail naar info@atanova.be.

8. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of onjuist aankomt?

Maak duidelijke foto's van het product, de buitenverpakking, het verzendlabel en de beschermende binnenverpakking. Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Dit beperkt je wettelijke rechten niet. Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid voor alle details.

9. Wat als de tracking “afgeleverd” aangeeft, maar ik mijn pakket niet kan vinden?

Controleer de omgeving van het afleveradres, een eventuele afgesproken veilige plek, huisgenoten, buren en het plaatselijke afhaalpunt. Bekijk ook eventuele berichten van de vervoerder en de trackingupdates.

Is het pakket nog steeds zoek? Neem dan contact met ons op, zodat we de levering bij de vervoerder kunnen onderzoeken.

10. Accepteren jullie retouren of omruilingen?

Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten worden speciaal voor jou vervaardigd en komen doorgaans niet in aanmerking voor een gewone retour wegens bedenktijd. Dit doet geen afbreuk aan je rechten wanneer een artikel beschadigd aankomt, verkeerd is gemaakt of niet overeenkomt met wat is afgesproken.

Niet-gepersonaliseerde artikelen die aan de voorwaarden voldoen, kunnen worden geretourneerd volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.

11. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken en bieden jullie cadeaubonnen aan?

De betaalmethoden die op dat moment voor jou beschikbaar zijn, worden veilig weergegeven tijdens het afrekenen en kunnen afhangen van je locatie en de Shopify-checkoutconfiguratie.

AtaNova-cadeaubonnen zijn verkrijgbaar via onze cadeaubonpagina en kunnen bij het afrekenen worden gebruikt volgens de daar vermelde voorwaarden.

12. Doen jullie ook maatwerk, grotere aantallen of zakelijke bestellingen?

Ja. We ontvangen graag aanvragen voor bruiloften, evenementen, relatiegeschenken, grotere aantallen en andere bijzondere ideeën. Bezoek onze pagina Maatwerkprojecten & speciale bestellingen en stuur ons de details van je project.

13. Hoe kan ik contact opnemen met AtaNova?

Gebruik onze contactpagina of mail naar info@atanova.be. Vermeld je bestelnummer wanneer je vraag over een bestaande bestelling gaat.