Politique de remboursement
🔄
Dernière mise à jour : {{ current_year }}
Chez AtaNova, chaque produit est confectionné avec soin et réalisé exclusivement pour vous . Comme nombre de nos articles sont personnalisés avec des noms, des dates, des photos, des motifs et des détails uniques, les conditions de retour diffèrent des politiques de vente au détail classiques.
Veuillez lire attentivement avant de commander.
1. Produits personnalisés et sur mesure
La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande et créés en fonction des informations que vous nous fournissez.
❗ Pour les articles personnalisés, les retours pour cause de regret (« J’ai changé d’avis ») ne sont PAS acceptés.
Cela est pleinement conforme au droit européen de la consommation, qui stipule :
« Le droit de rétractation ne s’applique PAS aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »
Étant donné que votre article ne peut être revendu et qu'il est créé spécialement pour vous, il ne peut être ni retourné ni remboursé, sauf en cas de problème causé par nous.
Les articles personnalisés comprennent, sans toutefois s'y limiter :
-
Photos gravées
-
Noms, messages, dates
-
Conceptions de lampes en acrylique personnalisées
-
médailles personnalisées pour animaux de compagnie
-
Tout produit fabriqué à partir de contenu téléchargé par le client
2. Quand acceptons-nous les retours d'articles personnalisés ?
Nous acceptons les retours ou proposons des échanges uniquement si :
-
L'article arrive endommagé
-
L'article est défectueux
-
Le produit contient une erreur de production commise par nous.
-
Vous avez reçu le mauvais article
Dans ces cas, nous remplacerons l'article gratuitement ou nous procéderons à un remboursement si le remplacement est impossible.
Pour traiter votre demande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et inclure les informations suivantes :
-
Numéro de commande
-
Photos de l'article
-
Photos de l'emballage
-
Brève description du problème
3. Responsabilité du client concernant la personnalisation soumise
Nous créons votre produit exactement selon les détails que vous nous soumettez.
Donc:
❗ Nous ne sommes pas responsables des erreurs de personnalisation fournies par le client, notamment :
-
Nom ou orthographe incorrects
-
Date incorrecte
-
Photo de mauvaise qualité ou incorrecte
-
Choix de personnalisation incorrects
Ces cas ne sont pas considérés comme des erreurs de production et ne donnent droit ni à un remboursement ni à un remplacement gratuit.
4. Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés , vous pouvez demander un retour dans un délai de :
✔ 14 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être admissible :
-
L'article doit être neuf.
-
Dans son état et son emballage d'origine
-
Retour à vos frais.
Après vérification, les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
5. Annulation de commande
Les commandes personnalisées sont mises en production rapidement.
✔ Vous pouvez annuler votre achat dans les 12 heures suivant celui-ci.
Après 12 heures, l'annulation pourrait ne plus être possible.
6. Frais d'expédition
-
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
-
Pour les retours de produits non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
7. Colis perdus ou volés
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'une adresse erronée saisie par le client ou d'un vol après confirmation de livraison.
Si votre colis est retardé ou semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et contribuer à résoudre le problème.
8. Remboursements
Une fois votre retour (le cas échéant) reçu et inspecté, nous vous en informerons.
Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
9. Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à tout moment :
📧 info@atanova.be