🚚 POLITIQUE D'EXPÉDITION — AtaNova

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Chez AtaNova, nous préparons et expédions chaque commande avec le plus grand soin. Cette politique d'expédition explique comment et quand votre commande sera livrée.

1. Délais de traitement

Tous les produits AtaNova sont fabriqués sur commande.
Nos délais de traitement standard :

✔ Produits personnalisés : 2 à 5 jours ouvrables

✔ Produits non personnalisés : 1 à 3 jours ouvrables

Durant les périodes de forte affluence (Noël, Saint-Valentin, Fête des Mères), les délais de traitement peuvent augmenter de 1 à 3 jours.

Nous nous efforçons toujours d'expédier les commandes le plus rapidement possible.

2. Délais d'expédition et estimations de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence :

Belgique : 2 à 4 jours ouvrables

Pays-Bas : 2 à 5 jours ouvrables

Reste de l'UE : 3 à 7 jours ouvrables

Ce sont des estimations fournies par nos partenaires de transport.
Les retards causés par les transporteurs ou les douanes sont indépendants de notre volonté.

3. Méthodes d'expédition

Toutes les commandes sont expédiées par des transporteurs de confiance tels que :

bpost
PostNL
DPD
Autres transporteurs fiables de l'UE

Les informations de suivi vous seront automatiquement envoyées une fois votre commande expédiée.

4. Informations d'expédition incorrectes

Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes.
Nous ne pouvons ni remplacer ni rembourser les commandes livrées à une adresse incorrecte saisie par le client.

Si vous avez commis une erreur, contactez-nous immédiatement :
📧 info@atanova.be

5. Colis perdus ou volés

Si le transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :

Renseignez-vous auprès de vos voisins ou de votre point de retrait de colis local.
Attendez 24 à 48 heures (les transporteurs effectuent parfois un scan plus tôt).
Contactez directement l'opérateur.

AtaNova décline toute responsabilité pour les colis perdus après la livraison.
Toutefois, nous vous aiderons à entamer une procédure de réclamation si nécessaire.

6. Expédition internationale

Nous livrons actuellement au sein de l'Union européenne.
D'autres sites pourront être ajoutés ultérieurement.

Les droits de douane ou les taxes d'importation (le cas échéant) sont à la charge du client.

7. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement et dépendent de :

pays de destination
Poids du colis
tarifs des opérateurs

Notre objectif est de maintenir nos tarifs d'expédition vers l'UE aussi abordables que possible.

8. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

Un courriel de confirmation
Un numéro de suivi
Un lien pour suivre votre colis en temps réel

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi après 48 heures, veuillez nous contacter.

9. Contactez-nous

Pour toute question relative à l'expédition :
📧 info@atanova.be