🔄

Laatst bijgewerkt: {{ current_year }}

Bij AtaNova wordt elk product met zorg vervaardigd en exclusief voor u gemaakt. Omdat veel van onze artikelen gepersonaliseerd zijn met namen, data, foto's, eigen ontwerpen en unieke details, wijken de retourvoorwaarden af van de standaard retourvoorwaarden van reguliere winkels.

Lees dit aandachtig door voordat u bestelt.

1. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

De meeste van onze producten worden op bestelling gemaakt en vervaardigd op basis van de informatie die u verstrekt.

❗ Voor gepersonaliseerde/op maat gemaakte artikelen worden retourzendingen op basis van spijt ("Ik ben van gedachten veranderd") NIET geaccepteerd.

Dit is volledig in lijn met de EU-consumentenwetgeving, die het volgende bepaalt:

“Het herroepingsrecht is NIET van toepassing op goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.”

Omdat uw artikel niet doorverkocht kan worden en speciaal voor u is gemaakt, kunnen deze artikelen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij het probleem door ons is veroorzaakt.

Gepersonaliseerde/op maat gemaakte artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

Gegraveerde foto's
Namen, berichten, datums
Op maat gemaakte acryl lampontwerpen
Huisdierpenningen op maat
Elk product dat is gemaakt met behulp van door klanten geüploade inhoud.

2. Wanneer we wél retourzendingen accepteren voor gepersonaliseerde artikelen

Wij accepteren retourzendingen of bieden vervangingen alleen aan als :

Het artikel is beschadigd aangekomen.
Het artikel is defect.
Het product bevat een productiefout die door ons is gemaakt.
U heeft het verkeerde artikel ontvangen.

In dergelijke gevallen zullen we het artikel kosteloos vervangen of, indien vervanging niet mogelijk is, het aankoopbedrag terugbetalen.

Om dit te verwerken, neem binnen 48 uur na levering contact met ons op en vermeld het volgende:

Bestelnummer
Foto's van het artikel
Foto's van de verpakking
Een korte beschrijving van het probleem

📧 info@atanova.be

3. Verantwoordelijkheid van de klant voor ingediende personalisatie

Wij vervaardigen uw product precies volgens de specificaties die u aanlevert.
Daarom:

❗ Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten in de door de klant verstrekte personalisatiegegevens, waaronder:

Onjuiste naam of spelling
Onjuiste datum
Foto van lage kwaliteit of een onjuiste foto
Onjuiste aanpassingskeuzes

Dergelijke gevallen worden niet beschouwd als productiefouten en komen niet in aanmerking voor terugbetaling of gratis vervanging.

4. Niet-gepersonaliseerde producten

Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn, kunt u binnen de volgende termijn een retour aanvragen:

✔ 14 dagen vanaf ontvangst van de bestelling.

Om in aanmerking te komen:

Het artikel moet ongebruikt zijn.
In originele staat en verpakking.
Retourzending op eigen kosten.

Na controle worden terugbetalingen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Annulering van de bestelling

Gepersonaliseerde bestellingen worden snel in productie genomen.

✔ Je kunt binnen 12 uur na aankoop annuleren.

Na 12 uur is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.

6. Verzendkosten

Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Bij retourzendingen van niet-defecte artikelen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

7. Verloren of gestolen pakketten

Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan door een onjuist adres dat door de klant is ingevoerd, of voor diefstal na ontvangstbevestiging.

Als uw pakket vertraging heeft opgelopen of tijdens het transport zoekgeraakt lijkt te zijn, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten en het probleem kunnen oplossen.

8. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending (indien van toepassing) is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van uw bank.

9. Neem contact met ons op

Neem bij vragen of opmerkingen altijd contact met ons op:
📧 info@atanova.be